DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
El plazo de devolución de un pedido o producto es de 14 días desde la fecha de entrega del mismo.
Por favor, ten en cuenta que no se aceptará la devolución de artículos abiertos/desprecintados, usados o deteriorados. Para poder efectuar la devolución, los productos deberán estar en perfecto estado, tal y como fueron entregados por Helen’s Beauty Shop.
Antes de efectuar cualquier devolución, el cliente deberá notificar la misma a través del correo electrónico info@helensbeautyshop.com. Los gastos de envío para devoluciones serán abonados por el cliente.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y tras realizar la comprobación de su estado, llevaremos a cabo la devolución del importe correspondiente, mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente. El reembolso se efectuará por el importe del producto devuelto, sin incluir los gastos de envío, en un plazo de 30 días.
No será posible realizar devoluciones de artículos con descuento.
Indicaciones para la devolución de un pedido o producto
Antes de solicitar la devolución de un pedido o producto, comprueba que no se ha sobrepasado el plazo de 14 días desde la fecha de entrega.
Si tu devolución está dentro de plazo, estos son los pasos que debes seguir:
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Envíanos un correo a info@helensbeautyshop indicando en el asunto que se trata de un devolución y el número de pedido.
Detalla el producto o los productos que deseas devolver, añadiendo fotografías que muestren que estos no han sido abiertos/desprecintados, usados o dañados.
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Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para indicarte la dirección a la que debes enviar la devolución.
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Empaqueta y protege el producto en una caja para proceder al envío seguro. Recuerda que deberás abonar los gastos de envío a nuestras instalaciones.
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Cuando recibamos el paquete en nuestras instalaciones y tras verificar que todo está correcto, realizaremos el reembolso del importe del producto en un plazo de 30 días hábiles.
Devolución por pedidos erróneos, defectuosos o en mal estado
En aquellos casos en los que un pedido presente productos defectuosos o en mal estado, deberás hacérnoslo saber a través del correo electrónico info@helensbeautyshop.com, adjuntando fotografías detalladas del problema.
En estos casos, te ofreceremos indicaciones para proceder a la recogida del mismo y efectuar un cambio o reembolso.
